GARANTÍAS

GARANTÍAS 
Todos nuestros productos La-Forett han sido fabricados, probados e inspeccionados bajo los más altos estándares internacionales de calidad y cumplen con todas las exigencias vigentes establecidas por la SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles) para su distribución y comercialización.

La garantía de nuestros productos cubre defectos de fabricación y mano de obra. La-Forett garantiza cualquier producto desde la fecha de compra por un periodo de 2 años.

 

Garantía Legal por falla de producto 
1-Si el producto comprado, no tiene las características técnicas indicadas, te llego incompleto o dañado, puedes solicitar el cambio.

2- En caso de presentar falla técnica o defectos dentro de 3 meses desde la fecha de recibido el producto, puedes optar por cambiarlo, repararlo o solicitar la devolución del dinero pagado, siempre y cuando el producto no se hubiera deteriorado o dañado por un hecho imputable al consumidor.

3- Para ejercer esta garantía debes enviar un correo a serviciotecnico@macrotel.cl o llamar a nuestro call center al +56226569200 para gestionar retiro del producto y seguir proceso interno de servicio técnico.

 

Exclusiones de la Garantía 
Daños imputables al consumidor.

 

Garantía de satisfacción La Forett 
Si compraste tu producto en nuestro sitio web www.laforett.com , y no fue de tu entera satisfacción, podrás cambiar o devolver el producto siempre y cuando cumplas con las siguientes condiciones:

1- Que el producto se encuentre nuevo sin uso, con su embalaje original, con todos sus accesorios, en caso que aplique con su regalo promocional, y con su boleta de compra.

2- Que el cambio o devolución sea realizado en un plazo de 30 días corridos desde recibido el producto comprado a través del sitio web.

3- No aplica para productos informados como de segunda selección, usados, o con alguna deficiencia y/o abiertos, que sean comprados a un precio reducido, no procederá cambio ni devolución del producto.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR GARANTIA DE SATISFACCION

Si el producto no fue de tu entera satisfacción o presenta inconvenientes en su tamaño, color, compatibilidad u otro motivo, podrás solicitar el cambio del mismo o la devolución del valor pagado.

Para realizar este procedimiento, el producto debe encontrarse nuevo (sin señales de uso), contar con su correspondiente embalaje original y sus etiquetas respectivas en perfecto estado.

El cambio o devolución podrás realizarlo en un plazo de 30 días siguientes a la fecha en que fue recibido. Solo aplica para productos comprados a través del sitio web www.laforett.com

NOTA: Esta garantía sólo es válida para compras por Internet.

 

Solicitud de Cambio 
Comunícate con nuestro Contact Center para coordinar el cambio vía Chilexpress. Una vez recibido en nuestras oficinas, y si este cumple con los requisitos de encontrarse nuevo (sin señales de uso), contar con su correspondiente embalaje original y sus etiquetas respectivas en perfecto estado, La Forett procederá con el envío del nuevo artículo a la dirección anteriormente informada.

 

Solicitud de Devolución 
Podrás solicitar la devolución de tu dinero del o los productos que has comprado llamando al número +56 2 2656 9200 dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que te fue entregado. Si la solicitud se realiza fuera de este período o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Macrotel.cl no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.

Una vez recibido el producto , será revisado por nuestro Control de Calidad para validar que se encuentre nuevo, sin uso y posea todos sus accesorios y embalajes.En el caso de ser satisfactorio, se procederá con la devolución de dinero que dependerá del medio de pago que utilizaste:

– Tarjeta de Crédito: se solicita a Transbank la reversa de la transacción y tiene un plazo de 7 días hábiles para que sea abonado en tu cuenta.

– Tarjeta de Débito (RedCompra): nuestro Contact Center se contactará para confirmar la cuenta donde quieres que se te deposite el dinero. Una vez entregada esta última información tendremos un plazo de 5 días hábiles para que se realice la transferencia a la cuenta que informes a esta área.

Mi producto ingresó a Post Venta La Forett 
Una vez que recibamos tu producto, debe pasar por una revisión de nuestra área de Control de Calidad donde se evaluará el estado de este último. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles. Una vez concluida la evaluación te informaremos sobre la aprobación de la devolución del dinero solicitado.

Ante cualquier duda, contacta con nuestra área de Servicio al Cliente +56226569200.

¿Qué pasa si no cumplo las condiciones? 
De acuerdo a la evaluación de nuestra área Control de Calidad si no cumples con las condiciones serás contactado a través de correo electrónico por nuestra área de Servicio al Cliente y se te reenviará el mismo producto al domicilio informado inicialmente.